Como colocar o botão do WhatsApp no Google Meu Negócio

Para ter o WhatsApp no Google Meu Negócio (hoje chamado de Perfil da Empresa no Google), o caminho mais direto é editar o perfil, entrar em Contato e procurar a opção de chat: onde ela está disponível, dá para escolher WhatsApp e informar o número. Quando essa opção não aparece para a sua empresa, há outras formas de levar o cliente ao WhatsApp: um link com mensagem pronta nos campos de link do perfil, nas atualizações (posts) e, principalmente, no seu site, que fica ligado ao perfil.

Por que vale ter o WhatsApp no Google Meu Negócio

Quem procura "marmoraria perto de mim" ou "vidraçaria em São José" no Google costuma decidir em poucos segundos, olhando a ficha que aparece no mapa: nota, fotos, horário e um jeito rápido de falar com a empresa. Muita gente prefere mandar mensagem a ligar, principalmente fora do horário comercial. Se a ficha só oferece o telefone fixo, parte dessas pessoas desiste e passa para a próxima empresa da lista.

Se a sua ficha ainda não está bem preenchida, comece pelo artigo Google Meu Negócio e site em Florianópolis, que mostra categoria, fotos, avaliações e dados iguais em todo lugar.

1. A opção de chat com WhatsApp no perfil

O Google mudou várias vezes a forma de conversar com empresas pela ficha. O chat próprio do Google foi encerrado em 2024, e no lugar dele o perfil passou a aceitar contatos de mensagem, como WhatsApp e SMS, em parte dos países e categorias.

Para conferir se a sua ficha já tem essa opção:

1. Pesquise o nome da sua empresa no Google estando logado na conta que gerencia o perfil, ou abra o painel do Perfil da Empresa no Google.
2. Clique em Editar perfil.
3. Vá em Contato.
4. Procure o campo de chat (pode aparecer como "Bate-papo"). Se houver, escolha WhatsApp e informe o número com DDD ou o link do WhatsApp.
5. Salve. A alteração pode levar algum tempo para aparecer, porque o Google revisa as edições.

Se o campo não aparecer, não é erro seu: a disponibilidade muda conforme o país, a categoria e a própria conta. Siga para as opções abaixo.

2. O link do WhatsApp com mensagem pronta

O link do WhatsApp funciona em qualquer lugar e é a base das outras opções. O formato é:

https://wa.me/5548999999999?text=Olá!%20Vi%20vocês%20no%20Google%20e%20quero%20um%20orçamento

• 55 é o código do Brasil, seguido do DDD e do número, só com números.
• Depois de ?text= vem a mensagem que já aparece escrita para o cliente. Os espaços viram %20.

A vantagem da mensagem pronta é dupla: o cliente não precisa pensar no que escrever, e você sabe que ele chegou pelo Google. O artigo sobre pedido de orçamento pelo WhatsApp mostra o que pedir nessa primeira mensagem.

3. Links de agendamento ou de pedido

Dependendo da categoria da empresa, o perfil mostra campos de link como agendamento, reserva ou pedido. Em alguns casos, faz sentido colocar ali o link do WhatsApp com a mensagem pronta, por exemplo "Quero agendar uma visita técnica". Use só quando combinar com o que o botão promete: se o botão diz "Agendar", a conversa tem que levar a um agendamento.

O campo site, por outro lado, deve continuar com o endereço do seu site. É ele que ajuda o Google a entender o que você faz e onde atende.

4. Atualizações (posts) com botão

As atualizações do perfil aceitam um botão de ação, como "Saiba mais" ou "Ligar agora". Num post sobre uma promoção ou um serviço, o botão pode levar ao link do WhatsApp. Posts não substituem o contato fixo da ficha, mas ajudam quem está olhando o perfil naquele momento.

5. O botão do WhatsApp no seu site

Quem clica em Site na ficha cai na sua página. Ali o botão do WhatsApp tem que estar visível sem procurar: no topo, no fim de cada seção e flutuando no canto da tela do celular. Esse é o ponto onde você tem controle total, sem depender das opções que o Google libera ou não. Se você ainda não tem site, vale entender quanto custa um site para empresa antes de decidir.

Erros comuns

• Número diferente em cada lugar. O telefone da ficha, do site e do Instagram deve ser o mesmo, ou o mais parecido possível. Dados desencontrados confundem cliente e Google.
• Link quebrado. Teste o link pelo celular, de um número que não está salvo no seu WhatsApp.
• WhatsApp que ninguém responde. Colocar o botão e demorar um dia para responder é pior do que não ter. Se a demanda for grande, configure pelo menos a mensagem de ausência do WhatsApp Business.

Como a Solvy ajuda

A Solvy faz sites para empresas da Grande Florianópolis com o botão de WhatsApp e mensagem pronta já configurados, ligados à sua ficha do Google. O site custa R$ 500, com hospedagem inclusa enquanto a Solvy existir, e você só paga depois de ver o site no ar. Veja os detalhes em serviços ou chame no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Dá para colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio?

Sim, de mais de uma forma. Onde a opção de chat está disponível, o WhatsApp entra direto no perfil, em Contato. Onde não está, use o link do WhatsApp nos campos de link, nas atualizações e no site ligado ao perfil.

Por que não aparece a opção de WhatsApp no meu perfil?

A disponibilidade varia conforme o país, a categoria da empresa e a conta. Se o campo de chat não aparece em Editar perfil > Contato, use as outras opções descritas neste artigo.

Como criar o link do WhatsApp com mensagem pronta?

Use https://wa.me/ seguido de 55, DDD e número, só com números. Para a mensagem, acrescente ?text= e o texto, trocando os espaços por %20.

Posso colocar o link do WhatsApp no campo de site do perfil?

Não é o ideal. O campo de site ajuda o Google a entender a sua empresa. Deixe ali o seu site e coloque o WhatsApp no contato de chat, nos links ou nos posts.

O WhatsApp no Google ajuda a aparecer mais nas buscas?

O Google não diz que o WhatsApp aumenta a posição. O que ele faz é facilitar o contato de quem já encontrou a sua ficha, e isso tende a virar mais pedidos de orçamento.