Como receber pedidos de orçamento pelo WhatsApp a partir do site

O jeito mais simples de receber pedidos de orçamento pelo WhatsApp a partir do site é colocar um botão que abre a conversa com uma mensagem já escrita, usando um link do tipo wa.me com texto. Se quiser receber o pedido mais completo, um formulário curto pode montar essa mensagem com o serviço, a cidade e as medidas antes de abrir o WhatsApp. Do outro lado, o que faz diferença é responder rápido e pedir as informações certas.

Por que WhatsApp e não só e-mail ou telefone

Para a maioria das empresas da Grande Florianópolis, o WhatsApp já é onde a conversa acontece. O cliente prefere mandar mensagem a ligar, pode mandar foto do local na hora e você responde quando der, sem perder a ligação.

Um formulário que vai para o e-mail costuma ficar esquecido na caixa de entrada. Uma mensagem no WhatsApp aparece no celular de quem atende.

O botão com mensagem pronta

O WhatsApp tem um formato de link oficial: https://wa.me/ seguido do número com código do país e DDD, só com dígitos. Por exemplo, para um número de Florianópolis:

https://wa.me/5548900000000

Para a conversa já abrir com um texto escrito, acrescente ?text= e a mensagem, com espaços e acentos codificados para link (a maioria dos construtores de site faz isso sozinho):

https://wa.me/5548900000000?text=Ol%C3%A1%2C%20vi%20o%20site%20e%20quero%20um%20or%C3%A7amento

Por que isso ajuda:

• o cliente não precisa pensar no que escrever, só aperta enviar;
• você sabe que a pessoa veio do site;
• dá para ter mensagens diferentes por página. No site de uma marmoraria, o botão da página de cozinhas pode abrir com "Quero orçamento de bancada de cozinha"; o da página de escadas, com "Quero orçamento de escada".

Onde colocar o botão

• Fixo no canto da tela, visível no celular o tempo todo.
• No fim de cada página de serviço.
• Na página de contato, junto com endereço e horário.

Use o ícone oficial do WhatsApp, que todo mundo reconhece. E teste o link no celular antes de publicar: número errado é mais comum do que parece.

Formulário curto que vai para o WhatsApp

Se você precisa de mais informação logo no primeiro contato, dá para colocar um formulário pequeno no site que, ao enviar, abre o WhatsApp com a mensagem montada. Algo assim:

1. Qual serviço? (lista de opções)
2. Em qual cidade? (São José, Palhoça, Biguaçu, Florianópolis, outra)
3. Medidas aproximadas (opcional)
4. Seu nome

O cliente toca em "Enviar" e o WhatsApp abre com: "Olá, sou a Ana, de Palhoça. Quero orçamento de box de banheiro, medidas aproximadas 1,20 x 1,90".

Regra de ouro: poucos campos. Cada pergunta a mais faz alguém desistir. Telefone, por exemplo, nem precisa pedir, porque a mensagem já chega do número do cliente.

O que perguntar no orçamento pelo WhatsApp

O que você precisa saber muda conforme o ramo, mas quase sempre inclui:

• Serviço: o que exatamente a pessoa quer.
• Cidade e bairro: para saber se você atende e calcular deslocamento.
• Medidas: mesmo aproximadas, já ajudam a dar uma faixa de preço.
• Foto do local: vale mais do que muita explicação. Peça foto do espaço onde vai o móvel, a bancada, o vidro.
• Prazo: para quando a pessoa precisa.

Os artigos sobre site para marmoraria e site para marcenaria e móveis planejados trazem exemplos do que pedir em cada caso.

Uma dica: tenha essas perguntas salvas como resposta rápida, para mandar tudo de uma vez em vez de uma pergunta por mensagem.

Tempo de resposta

Quem pede orçamento pelo WhatsApp costuma pedir para mais de uma empresa ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com atenção, sai na frente na conversa.

Não precisa mandar o orçamento completo na hora. Basta confirmar que recebeu e dizer o próximo passo: "Oi, Ana! Recebi. Consegue me mandar uma foto do banheiro? Até amanhã de manhã te passo o valor."

O problema é fora do horário. A mensagem chega às 21h, você vê às 9h do dia seguinte, e o cliente já fechou com quem respondeu antes.

WhatsApp Business: recursos gratuitos que ajudam

O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas. Alguns recursos que valem a pena configurar:

• Perfil comercial: endereço, horário, site e descrição da empresa.
• Mensagem de saudação: enviada automaticamente no primeiro contato.
• Mensagem de ausência: avisa fora do horário quando você vai responder.
• Respostas rápidas: textos salvos que você chama com um atalho, como a lista de perguntas do orçamento.
• Etiquetas: para marcar conversas como "novo pedido", "orçamento enviado", "fechado".
• Catálogo: para mostrar produtos ou serviços com foto e descrição dentro do próprio WhatsApp.

Só isso já organiza bastante o atendimento de uma empresa pequena.

Quando a demanda cresce: atendimento com IA

Se você recebe muitas mensagens ou perde pedido fora do horário, existe a opção de um atendimento automático com inteligência artificial. A Solvy tem a Lina, uma funcionária de IA que atende no WhatsApp: responde quem pergunta e organiza os pedidos de orçamento, inclusive fora do horário. O valor é sob consulta.

Não é para todo mundo. Para muita empresa, um botão bem feito e as respostas rápidas do WhatsApp Business já resolvem.

Começando pelo site

O botão de WhatsApp só funciona se o cliente encontrar o site. Se ainda não tem um, ou se o seu está desatualizado, veja em serviços como a Solvy faz: o pedido de orçamento cai direto no WhatsApp da empresa, e você vê a prévia antes de pagar. Para entender como ser encontrado, leia também Google Meu Negócio e site. Dúvidas, é só chamar no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Como faço um link de WhatsApp com mensagem pronta?

Use https://wa.me/ com o número completo (55 + DDD + número, só dígitos) e acrescente ?text= com a mensagem codificada para link. Teste no celular antes de publicar.

Posso usar meu WhatsApp pessoal no site da empresa?

Pode, mas o WhatsApp Business, que também é gratuito, traz perfil comercial, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas, que ajudam a separar o pessoal do trabalho.

Formulário ou botão direto: qual é melhor?

O botão direto tem menos atrito e serve para a maioria. O formulário curto vale quando você precisa de cidade, serviço e medidas logo no primeiro contato.

Como não perder pedido que chega fora do horário?

Configure a mensagem de ausência do WhatsApp Business para avisar quando você responde. Se o volume for grande, um atendimento automático pode responder na hora e organizar os pedidos para você.